因為Messenger的便利，客戶碰到問題時，已不再是打電話、寄Email，反而會先考慮發訊息到企業的Facebook粉絲專頁尋求幫助，Messenger逐漸成為重要的客服平台，無論是企業或者個人品牌，學習使用Messenger提供客服刻不容緩！

 

即時回覆與離線顯示功能

你是否有注意到有些粉絲專頁的「關於」欄位，會顯示訊息的回覆速度呢？這不僅是FB官方對於粉絲專頁經營者的認可，也是用來告訴追蹤者可以透過粉絲專頁快速聯絡到負責人，取得一對一的協助。可以在「設定>訊息>回覆時間」中開啟這項功能。
 

儲存標準的回覆內容

善用FB的儲存回覆功能。在訊息頁的右下角可以建立屬於自己的回覆訊息，FB也提供圖像和個人化的內容選項。圖像的部分可以新增品牌的Logo或是產品照片，個人化部分則是能針對客戶的名稱或管理員的名稱做客製化的調整，如此一來，就如同為粉絲專頁建立回覆的標準答案，提升訊息的回覆速度和專業品質。
 

關鍵字、備註

Facebook於2015年的更新中，讓粉絲專頁的訊息欄中可以直接看見客戶的相關資訊，包括居住地、所在地時間、工作、按讚時間、和粉絲專頁互動的紀錄（關係）等等。關鍵字功能有助於小編為客戶做分類，可以自行設置不同的標籤，讓其他共同管理的小編更容易識別客戶的狀態，如果想用訊息做行銷時，也可以根據不同類別的客戶，推廣適當的內容。
 

在網頁中嵌入Facebook訊息功能

可以在Page Plugin中，取得可嵌入網頁的程式碼，只要在Tabs處輸入相應的標籤，就能讓用戶直接在網頁上看到你的粉絲專頁最新貼文、活動，甚至是直接傳訊給你，就如同文字線上客服。現代小編如何利用Messenger和客戶溝通，成為社群經營的一大重點。


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